IT Service Management zvládnete s ALVAO
Spravujte na jednom místě veškerou agendu IT, od požadavků a incidentů až po evidenci majetku s jedním uceleným ITSM řešením. Všechny potřebné informace pro správné rozhodování máte vždy po ruce.
ITSM usnadňuje práci IT oddělení, dělá život zaměstnanců ve firmě jednodušší a vedení dává jasný signál, že IT je klíčový hráč pro business.
IT Service Management odstartujete spojením těch správných nástrojů
Přehledná evidence majetku okamžitě dostupná pro všechny
Pusťte excelovské tabulky a nepřehledné evidence majetku k ledu. S Asset managementem přesně víte, jakým majetkem disponujete, kdo je za něj zodpovědný a kde se zrovna nachází. Na jediném místě získáte přehled o každém zařízení od jeho nákupu až po vyřazení.
Jednotné kontaktní místo šetří čas i práci IT oddělení a celé organizaci
Service Desk certifikovaný ITIL praktikami sjednotí všechny žádosti i zprávy na jediném kontaktním místě. Už žádné e-maily nebo telefonáty. Požadavky z celé firmy se automaticky roztřídí a putují k těm správným řešitelům. Maximalizujte potenciál vašeho oddělení.
Výhody spojení Asset Management & Service Desk
Automatizované procesy
Například s nástupem nového zaměstnance Service Desk automaticky založí požadavky na příslušná oddělení: zajištění vybavení, předání přístupové karty, apod. Převzetí majetku potvrdí zaměstnanec elektronicky, ze svého PC nebo telefonu – na portálu ALVAO. A díky tomu mají IT, HR, Facility a nadrřízení přehled o majetku i všechny aktuální informace.
Virtualizované vazby mezi aktivy
U každé změny nebo incidentu máte na pár kliknutí přehled o dotčené IT infrastruktuře. S přehlednou konfigurační databází a daty v ní, aktivně předcházíte problémám a díky kompletním znalostem z obou produktů máte 100% kontrolu nad tím, co se děje.
Analýza poruchovosti
Všechny požadavky ze Service Desku vázané na majetek v Asset Managementu mají vlastní historii. Přesně víte, zda byly s daným zařízením hlášeny problémy, kolik jich bylo a kdy nastaly. Snadno tak získáte ucelený přehled o zařízeních s největší poruchovostí.
Reporting dat
Graficky znázorněná data za vámi vybrané období a vámi definované veličiny. Kompletní přehled všeho, co zajímá vás i vedení společnosti – analýzy, pravidelné údržby vybranných zařízení, jejich poruchovost i vliv na fungování IT infrastruktury díky propojení Asset Managementu a Service Desku.
Požadavky navázané na objekty
Zaměstnanec v Service Desku nahlásil nefunkční zařízení. Integrovaná databáze z Asset Managementu vám okamžitě ukáže kompletní historii zařízení, včetně realizovaných oprav a instalované licence. Přímo z objektu můžete vytvořit žádost o nákup nového zařízení nebo zaúkolovat techniky s požadavkem na opravu.
